Garanti ve İade Koşulları

Gelen ürünü iade etmek istersem ne yapmalıyım?

- Verdiğiniz siparişle ilgili bir sorununuz olduğunda öncelikle ürünü müşteri temsilcilerimizden onay aldıktan sonra geri iade edebilirsiniz. Müşteri temsilcilerimizin onayı olmadan iade edilen ürünler kabul edilmemektedir.

-Müşteri temsilcilerden iade onayı alındıktan sonra 3 iş günü içerisinde “Samm Teknoloji İletişim San. ve Tic. A.Ş” adına, “Gebze Organize Sanayi Bölgesi (GOSB) İhsandede Cd. 800. Sok No: 802, 41400 Gebze-Kocaeli, Türkiye” adresine aşağıdaki koşullar dâhilinde İade Bölümü sizin tarafınızdan eksiksiz doldurulmuş fatura çıktısı ile birlikte iade edebilirsiniz. (*) İade için göndereceğiniz ürünlerin kargolarını Gönderici Ödemeli olarak göndermeniz gerekmektedir. Alıcı Ödemeli gelen kargolar teslim alınmamaktadır. İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekir ve varsa ilişkili hediye çekleri de iptal edilir. İade gerçekleştirmek istediğinizde işlemlerinizin aksamaması için lütfen farnell@samm.com e-posta adresine bildirimde bulunun.

(*) İade edeceğiniz ürünün faturası kurum adına düzenlenmiş ise, iade ederken kurumun düzenleyeceği iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekir. Düzenlenen iade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir.

İade Koşulları

-Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen mallar, tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar, süreli yayınlar, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar için cayma hakkı kullanılamaz.

-İade işleminde, ürünün elimize ulaşmasından itibaren, 3 iş günü içinde “ürün bedeli” tarafınıza geri ödenir. Ürün bedelinin tarafınıza geri ödenmesinde; ödeme şekliniz “Kredi Kartı” ise; para iadesi online olarak kredi kartınıza yapılacaktır. Ödeme şekliniz “Havale/EFT” ise; ödemede bulunduğunuz IBAN numarasına ait hesabınıza para iadesi yapılır. İade tutarınızın hesabınıza/kartınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir. Ürün bedelinin kartınıza yansıması ile ilgili bir problem yaşarsanız ilgili bankanızın müşteri hizmetleri ile irtibata geçmenizi rica ederiz.

İngiltere Stoklu Ürünler

Arızalı/Bozuk Ürün

Tüm ürünlerimize ilk çalışma garantisi verilir. Ürününüzün ilk çalışması esnasında arıza problemi yaşamanız halinde garanti kapsamında iade süreci için yapılması gerekenler ve işleyiş aşağıda belirtilmiştir:

-Teslimatın gerçekleşmesinin akabinde 10 iş günü içerisinde farnell@samm.com adresine e-posta göndererek ürünün arızalı/bozuk olduğunu mutlaka bize bildirmeniz gerekmektedir.

-Arızalı/bozuk olduğunu düşündüğünüz ürünün faturasını varsa arızalı/bozuk olduğuna dair görüntüsünü farnell@samm.com adresine iletmeniz gerekmektedir.

-Müşteri temsilcilerinin onayından sonra iade işleminiz başlatılacaktır.

-Fatura çıktısı üzerindeki İade Bölümü'nü eksiksiz doldurduktan sonra arızalı/bozuk olduğunu düşündüğünüz ürün ile birlikte bize göndermeniz gerekmektedir. Aşağıdaki adrese, yine aşağıda bildirilen kargo firması ile anlaşma numarasını belirtip alıcı ödemeli gönderebilirsiniz:

Samm Teknoloji İletişim San. ve Tic. A.Ş.

Gebze Organize Sanayi Bölgesi (GOSB) İhsandede Cd. 800. Sok No: 802, 41400 Gebze-Kocaeli, Türkiye

- Kargo ile göndermiş olduğunuz arızalı/bozuk bildirimi yapılan ürün SAMM tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilir.

-Tercihiniz doğrultusunda ya ürün yenisi ile değiştirilir ya da 3 iş günü içinde “ürün bedeli” tarafınıza geri ödenir. Bu durumdaki tüm kargo giderleri SAMM tarafından karşılanacaktır.

-Yeni ürünün teslimatı satış koşullarında belirtilen satış ve teslim süreleri içerisinde gerçekleştirilir. Bu durum stoklarda bulunmama durumunda değişiklik göstermektedir.

Eksik Ürün/Aksesuar

-Eksik Ürün/Aksesuar durumlarında öncelikle size ulaşan irsaliye ile teslim edilen paket içerisindeki ürünleri karşılaştırarak kontrol etmenizi önemle rica ederiz. Siparişinizde kısmi teslimat (aynı siparişteki ürünlerin ayrı ayrı paketlenerek gönderimi) işlemi de yapılmış olabilir. "Sipariş Takibi" sayfasından siparişlerinizin kargoya verilme tarihlerini ve ürün durumunu kontrol edebilirsiniz.

-Kontrolleriniz sonrasında size eksik ürün gönderimi yapıldığını tespit ettiyseniz teslimatın gerçekleşmesinin akabinde 10 iş günü içerisinde farnell@samm.com adresine bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

-Kontrolleriniz sonrasında satın aldığınız bir ürünün herhangi bir parçasının eksik olduğunu tespit ettiyseniz teslimatın gerçekleşmesinden sonra 10 iş günü içerisinde farnell@samm.com adresine "Ürün Aparatı/Aksesuarı Eksik" şeklinde bize e-posta yolu ile bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

Yanlış Ürün

-Siparişinize dair faturanızda yazan ürün ile teslim edilen ürün birbiri ile aynı değilse teslimatın gerçekleşmesinin akabinde 10 iş günü içerisinde faturanızla beraber yanlış gelen ürünün fotoğrafı ile farnell@samm.com adresine bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

-Başvurunuzun ardından yanlış ürünü bize kargo ücreti ödemeden geri gönderebilirsiniz.

-Ürün SAMM tarafından teslim alındıktan sonra kontrole alınır. Üründe/ambalajında herhangi bir bozulma tespit edilmemesi halinde ise ürünün stok durumuna göre İngiltere stoklu ürünlerde 7-10 iş günü içerisinde doğru ürün adresinize kargo ücretsiz gönderilir.

Sitenizden vermiş olduğum İngiltere stoklu ürünü siparişi iptal ettirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

- Ürünler yurtdışından temin edildiği için siparişinizi iptal ettirmek istediğinizi öncelikle bize yazılı olarak bildirmeniz gerekmektedir. Yazılı gelen talep üzerine ürün yüklemeye eklenmemiş ise iptal edilerek ürün bedeli hesabınıza yansıtılacaktır.

-İngiltere stoklu ürünün yüklenmeye dahil edildiği durumda ise iade etmek isteği siparişin yurtdışı lojistik ve gümrük ücreti olan sipariş tutarının %30 (ithalat aşamasındaki ödenen gümrük vergileri bu oranı arttırabilir) bedeli alıcıdan kesilerek iade kabul edilir.

- İngiltere stoklarından sipariş geçilen ürünlerin iadesinde müşterinin kendi hatası ile iade etmek isteği siparişler yurtdışı lojistik ve gümrük ücreti olan sipariş tutarının %30 (ithalat aşamasındaki ödenen gümrük vergileri bu oranı arttırabilir) bedeli alıcıdan kesilerek iade kabul edilir.

ABD Stoklu Ürünler

Arızalı/Bozuk Ürün

Tüm ürünlerimize ilk çalışma garantisi verilir. Ürününüzün ilk çalışması esnasında arıza problemi yaşamanız halinde garanti kapsamında iade süreci için yapılması gerekenler ve işleyiş aşağıda belirtilmiştir:

-Teslimatın gerçekleşmesinin akabinde 10 iş günü içerisinde farnell@samm.com adresine e-posta göndererek ürünün arızalı/bozuk olduğunu mutlaka bize bildirmeniz gerekmektedir.

-Arızalı/bozuk olduğunu düşündüğünüz ürünün faturasını varsa arızalı/bozuk olduğuna dair görüntüsünü farnell@samm.com adresine iletmeniz gerekmektedir.

-Müşteri temsilcilerinin onayından sonra iade işleminiz başlatılacaktır.

-Fatura çıktısı üzerindeki İade Bölümü'nü eksiksiz doldurduktan sonra arızalı/bozuk olduğunu düşündüğünüz ürün ile birlikte bize göndermeniz gerekmektedir. Aşağıdaki adrese, alıcı ödemeli gönderebilirsiniz:

Samm Teknoloji İletişim San. ve Tic. A.Ş.

Gebze Organize Sanayi Bölgesi (GOSB) İhsandede Cd. 800. Sok No: 802, 41400 Gebze-Kocaeli, Türkiye

- Kargo ile göndermiş olduğunuz arızalı/bozuk bildirimi yapılan ürün SAMM tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilir.

-Tercihiniz doğrultusunda ya ürün yenisi ile değiştirilir ya da 3 iş günü içinde “ürün bedeli” tarafınıza geri ödenir. Bu durumdaki tüm kargo giderleri SAMM tarafından karşılanacaktır.

-Yeni ürünün teslimatı 20 iş günü (4 hafta) içerisinde gerçekleştirilir. Bu durum stoklarda bulunmama durumunda değişiklik göstermektedir.

Eksik Ürün/Aksesuar

-Eksik Ürün/Aksesuar durumlarında öncelikle size ulaşan irsaliye ile teslim edilen paket içerisindeki ürünleri karşılaştırarak kontrol etmenizi önemle rica ederiz. Siparişinizde kısmi teslimat (aynı siparişteki ürünlerin ayrı ayrı paketlenerek gönderimi) işlemi de yapılmış olabilir. "Sipariş Takibi" sayfasından siparişlerinizin kargoya verilme tarihlerini ve ürün durumunu kontrol edebilirsiniz.

-Kontrolleriniz sonrasında size eksik ürün gönderimi yapıldığını tespit ettiyseniz teslimatın gerçekleşmesinin akabinde 10 iş günü içerisinde farnell@samm.com adresine bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

-Kontrolleriniz sonrasında satın aldığınız bir ürünün herhangi bir parçasının eksik olduğunu tespit ettiyseniz teslimatın gerçekleşmesinden sonra 10 iş günü içerisinde farnell@samm.com adresine "Ürün Aparatı/Aksesuarı Eksik" şeklinde bize e-posta yolu ile bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

Yanlış Ürün

-Siparişinize dair faturanızda yazan ürün ile teslim edilen ürün birbiri ile aynı değilse teslimatın gerçekleşmesinin akabinde 10 iş günü içerisinde faturanızla beraber yanlış gelen ürünün fotoğrafı ile farnell@samm.com adresine bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

-Başvurunuzun ardından yanlış ürünü bize kargo ücreti ödemeden geri gönderebilirsiniz.

-Ürün SAMM tarafından teslim alındıktan sonra kontrole alınır. Üründe/ambalajında herhangi bir bozulma tespit edilmemesi halinde ise ürünün stok durumuna göre ABD stoklu ürünlerde 20 iş günü (4 hafta) içerisinde doğru ürün adresinize kargo ücretsiz gönderilir. Bu durum stoklarda bulunmama durumunda değişiklik göstermektedir.

Sitenizden vermiş olduğum ABD stoklu ürünü siparişi iptal ettirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

-ABD stoklu ürünler önce İngiltere’ye daha sonra Türkiye’ye gönderimi yapılmaktadır. Bu sebeple teslim süresi (4hafta) 20 iş günüdür.

- Ürünler yurtdışından temin edildiği için siparişinizi iptal ettirmek istediğinizi öncelikle SAMM müşteri temsilcisine yazılı olarak bildirmeniz gerekmektedir. Yazılı gelen talep üzerine ilk olarak ABD’den yüklenip yüklenmediği kontrol edildikten sonra yüklenmemiş ise iptal edilerek ürün bedeli hesabınıza yansıtılacaktır.

-ABD stoklu ürün ilk yüklemeye dahil edildiği durumdan sonra iade ve iptali yapılamamaktadır.

Kredi kartı ile yapmış olduğum siparişi iptal edersem ürün bedeli ne zaman hesabıma geçer?

- Siparişiniz iptal edildikten sonra para iadesi işlemi ilgili birimimiz tarafından yapılacak olup, hesabınıza en kısa zamanda yansıyacaktır.

- Ancak, bankaların hesaplara aktarım tarihleri farklı olduğundan hesabınıza ne zaman yansıyacağı konusunda ilgili bankanızın müşteri hizmetlerini arayarak bilgi alabilirsiniz.

Havale ile verdiğim siparişi iptal edersem ürün bedeli hesabıma ne zaman geçer?

- Siparişiniz iptal edildikten sonra ödemenizi gerçekleştirdiğiniz hesap numarasına ürün bedeli ilgili birimimiz tarafından gün içerisinde en kısa zamanda yansıtılacaktır.